Interne en HR-communicatie en Engagement
In 2008 en 2009 staat ‘Engagement' als thema centraal in het programma van de themagroep Interne en HR-communicatie. Ondanks de "begrips-spaghetti" die samenhangt met het begrip engagement en de vooralsnog onbewezen relatie tussen interne communicatie, engagement en prestatie, is wel duidelijk dat interne en HR-communicatie drivers van engagement kunnen zijn. Vandaar dit thema.
Wat is Engagement?
Niet alleen het begrip ‘Engagement' kent vele verschillende definities, ook de keuze voor het begrip zelf is omstreden. Want wat te denken van begrippen als commitment, identificatie, involvement, binding, attachment, verbondenheid en de bijbehorende verwarrende definities.
In de vakliteratuur wordt onderscheid gemaakt tussen zogenoemde ‘lumpers' en ‘splitters'. De ‘splitters' in deze wereld zijn zij die de betekenis van het begrip tot de exacte kern willen terugbrengen, en hanteren dan ook precieze beschrijvingen van alle begrippen en hoe ze samenhangen. Voor onderzoek naar deze begrippen is dat ook noodzakelijk.
De ‘lumpers' daarentegen gooien de begrippen juist op één hoop. Zij gaan ervan uit dat het eigenlijk niet zo veel uitmaakt, maar dat het allemaal draait om het positieve gevoel dat medewerkers bij een organisatie hebben waardoor ze bereid zijn net dat beetje extra te doen.
Relatie Engagement en prestatie
Dat beetje extra is trouwens ook interessant. De vraag is namelijk of dat beetje extra wel bijdraagt aan de prestatie van de organisatie. Een medewerker die extra hard werkt aan een eigen stokpaardje heeft niet per definitie grotere prestaties van de organisatie tot gevolg. Bij de relatie Engagement-prestatie zijn dus al vraagtekens te plaatsen.
Het effect op de organisatie-prestatie is erg lastig te meten en mensen zijn erg complex als het gaat om vragen over engagement. Maar ook hier komen de ‘lumpers' weer om de hoek. Doet het er eigenlijk wel toe of de relatie tussen Engagement en prestatie is bewezen? Waar het om gaat is dat als medewerkers het beter naar hun zin hebben en zich dus meer verbonden voelen met hun werk en/of de organisatie waar ze werken, ze ook beter presteren, zich positiever zullen uitlaten over de organisatie, en ze minder snel zullen overwegen om een andere baan te gaan zoeken.
Relatie Communicatie en Engagement
Het is dus de moeite waard om te werken aan zoiets als engagement. Ook voor Interne en HR-communicatiemensen. Hoe draagt Interne en HR-communicatie dan bij aan Engagement? Het wordt een beetje saai, maar ook hiervoor geldt dat er geen bewezen relatie is tussen communicatie en engagement. Wel zijn er terugkerende items waar communicatie cruciaal bij is die Engagement nadrukkelijk blijken te beïnvloeden. Concreet zijn dit:
• duidelijkheid over doelen, taken en structuren;
• herkenbare gezichten die de organisatie vertegenwoordigen;
• leidinggevenden;
• communicatieklimaat met openheid, vertrouwen, participatie en betrouwbaarheid;
• perceptie van de omgeving (prestige).
De directe relatie tussen communicatie en prestatie is trouwens ook onderzocht door Rodwell. Daaruit blijkt er zelfs een negatieve relatie te bestaan: dus een kwalitatief betere communicatie leidt het afnemen van de prestaties. Gelukkig is er ook goed nieuws: via zaken als tevredenheid, commitment, teamwork en participatie bij beslissingen waar communicatie een positief effect op heeft, nemen de prestaties wel toe.
Wat gaat de themagroep Interne en HR-communicatie doen met dit thema?
Na een verkenning van Engagement samen met Mark van Vuuren van de Universiteit Twente en met Marjolein Brasz van Effectory hebben we met een 40-tal D-leden van Logeion het programma voor 2008/2009 ontworpen. We hebben ervoor gekozen om te focussen op drie ‘drivers' van Interne en HR-communicatie voor Engagement en twee generieke onderwerpen rondom het thema centraal te stellen. Het gaat om drie drivers en twee generieke onderwerpen.
De ‘drivers'
1. Communicatie over visie/strategie.
2. Het ondersteunen/faciliteren van leidinggevenden in hun communicatie.
3. Communicatieklimaat.
De overige onderwerpen
A. Samenwerking HR en IC voor Engagement.
B. Betrokkenheidsonderszoek als kapstok voor Engagement.
Actief aan de slag in de Toolingwerkplaats
Zodat je leidinggevenden concreet kunt helpen met hun interne communicatie
Op donderdag 5 maart 2009 organiseerde de Themagroep Interne en HR-communicatie samen met een scala aan specialisten uit het werkveld een Toolingwerkplaats. In een compact programma van 15.30 tot 20.30 uur konden de deelnemers actief kennismaken met 11 praktische en tastbare tools om leidinggevenden te helpen in hun ‘engagement' bevorderende communicatie.
Welke tools
Bekijk hier de Catalogus voor informatie over de tools en contactinformatie